Garena Free Fire списали деньги с моей карты, прошу вернуть денежные средства

26 ноября с моей карты Halyk с последними цифрами 8596 было списано 5000 тенге за месячную подписку в игре Free Fire, которую я не хотел оформлять. Платеж прошел без моего осознанного согласия, и я не намеревался подключать данную подписку. Я уже обращался в поддержку Free Fire, где мне сообщили, что в течение часа все средства будут возвращены, однако деньги до сих пор не были зачислены обратно на карту. Прошу проверить данную операцию списания и вернуть ошибочно списанные 5000 тенге на мою карту Halyk, так как подписка была оформлена без моего намерения, а обещанный возврат со стороны сервиса игры не был выполнен.