FunPay Не Приходит Голда, валюта не начислена, продавец исчез, поддержка не решает вопрос

Я приобрёл внутриигровую валюту «Голда» для сервиса/игры Standknife у продавца в игровом чате. 16 февраля примерно в 18:00 я перевёл ему 617 рублей с банковской карты, однако «Голда» на мой баланс так и не поступила, а продавец перестал отвечать на сообщения уже почти две недели. После этого я обратился в поддержку Standknife, но в ответ получил лишь сообщение о том, что они «не понимают» ситуацию, и меня попросили отправить ещё одно обращение. Я отправил дополнительное обращение ориентировочно позавчера, однако до сих пор не получил ни разъяснений, ни решения, ни возврата средств. Прошу разобраться в ситуации с данным продавцом из игрового чата, проверить перевод и вернуть мне 617 рублей, так как оплаченная «Голда» не была зачислена на мой баланс и услуга фактически не была оказана.