Анекс Тур Жалоба На Гида в отеле Liu Resorts в Турции
Мы с мужем отдыхали по туру Anex Tour в отеле Liu Resorts (Gundogdu) в период с 9 по 13 июля, поездка была приурочена к нашей годовщине. В отеле с нами работала гид Александра, о чьей работе я хочу оставить официальную жалобу. С самого начала Александра настойчиво настаивала на встрече под предлогом того, что даст мне всю необходимую информацию, чтобы не осталось никаких вопросов. По факту встреча свелась к попыткам навязать платные услуги — спа и экскурсии. Как только я прямо сказала, что ничего покупать не буду, интерес к нам сразу исчез, и никакой дальнейшей информативной поддержки не было. Накануне вылета, 12 июля, я написала гиду Александре в WhatsApp, что мы поедем в аэропорт на такси самостоятельно, чтобы иметь возможность поспать лишний час, и попросила ее посмотреть, нет ли задержки по нашему рейсу TK 3160 на 13.07 в 9:50. На мое сообщение она ответила, что «посмотрит вечером», после чего больше мне не написала и никакой информации не предоставила, хотя у нее были все контакты. Утром 13 июля, в 5:20, нам позвонили в номер с ресепшен и сообщили, что нас ожидает автобус трансфера, то есть гид Александра даже не передала информацию о том, что мы заранее отказались от группового трансфера и поедем самостоятельно. В итоге весь автобус приехал и ждал нас, хотя мы добросовестно предупредили гида заранее. Создается впечатление, что если турист не покупает допуслуги вроде хамама, то к нему и его просьбам относятся абсолютно равнодушно, при этом такое отношение отражается и на других туристах, которые лишний раз тратят время, ожидая тех, кто уже уведомил об отказе от трансфера. Считаю поведение гида Александры непрофессиональным и недопустимым по уровню сервиса компании Anex Tour. Прошу провести проверку работы данного сотрудника, дать мне официальный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы и применить к гиду меры воздействия за игнорирование информации от туристов и формальное отношение к своим обязанностям.
