При покупке на Fruugo с меня списали сумму больше, чем была указана на сайте. Почему могла измениться стоимость заказа?

С вас списали больше денег, чем ожидалось — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание магазина к проблеме и предупредить других покупателей о возможных переплатах.

Если при покупке на Fruugo с вашей карты списали сумму больше, чем была указана на сайте, это может быть связано с несколькими факторами. На международных маркетплейсах окончательная стоимость заказа иногда отличается от первоначальной цены.

Если вы хотите понять, почему могла измениться стоимость заказа, обратите внимание на следующие возможные причины.

Конвертация валюты

Fruugo — международная торговая площадка, и многие товары продаются в иностранной валюте. Цена на сайте может отображаться в рублях, но фактическое списание может происходить в валюте продавца.

Банк автоматически конвертирует валюту по своему курсу. В результате итоговая сумма может быть немного выше из-за разницы курсов.

Банковская комиссия

Некоторые банки берут дополнительную комиссию за международные платежи. Такая комиссия может составлять небольшой процент от суммы покупки.

В выписке банка это может отображаться как:

комиссия за международную операцию

комиссия за конвертацию валюты

Дополнительные сборы или налоги

Иногда стоимость может увеличиваться из-за:

таможенных сборов

налогов

дополнительных услуг доставки

Такие платежи могут добавляться на этапе окончательного оформления заказа.

Изменение курса валют

Если между оформлением заказа и фактическим списанием средств прошло некоторое время, курс валюты мог измениться. Из-за этого итоговая сумма списания может отличаться.

Проверьте детали заказа

Зайдите в личный кабинет Fruugo и откройте информацию о заказе. Там можно проверить:

цену товара

стоимость доставки

валюту оплаты

итоговую сумму заказа

Сравните эту сумму со списанием в банковской выписке.

Свяжитесь с продавцом или поддержкой

Если разница в цене значительная и её невозможно объяснить конвертацией или комиссией, стоит написать продавцу через страницу заказа и уточнить детали оплаты.

Также можно обратиться в поддержку маркетплейса и указать:

номер заказа

сумму, указанную на сайте

фактическую сумму списания

Если вы заметили, что с вас списали значительно больше денег без понятного объяснения, важно зафиксировать проблему.
Опишите ситуацию на платформе Xolvie — это поможет привлечь внимание магазина и предупредит других покупателей о возможных проблемах с оплатой на Fruugo.