Как связаться со службой поддержки Фридом Банк Казахстан по вопросам карт, переводов, кредитов, приложения и возврата денежных средств?

Не удается решить вопрос с Фридом Банк Казахстан — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание банка к вашей проблеме и позволит другим клиентам узнать о вашем опыте.

Если у вас возникли вопросы по банковским картам, переводам, кредитам, мобильному приложению, возврату денежных средств, блокировке счета или другим банковским услугам, рекомендуется использовать официальные каналы связи Фридом Банк Казахстан.

Официальные контакты банка:

Бесплатный номер контакт-центра: 595

Телефон для клиентов в Казахстане и за рубежом: +7 776 159 55 95

WhatsApp: +7 776 1 595 595

Электронная почта по общим вопросам: [email protected]

Электронная почта по вопросам безопасности: [email protected]

Электронная почта для сообщений о мошеннических операциях: [email protected].

Также обратиться в банк можно через чат поддержки в приложении Freedom SuperApp или лично в любом отделении банка.

Перед обращением рекомендуется подготовить:

Ф. И. О.;
ИИН;
номер телефона, привязанный к банковскому продукту;
номер карты (сообщайте только последние четыре цифры);
номер счета или договора, если вопрос связан с кредитом;
дату и время операции;
сумму платежа или перевода;
подробное описание проблемы;
подтверждающие документы или снимки экрана.

Если вопрос касается возврата денежных средств, уточните у сотрудника:

зарегистрировано ли обращение;
номер заявки;
статус рассмотрения;
предполагаемый срок решения;
требуется ли предоставить дополнительные документы.

Если проблема связана с несанкционированным списанием или подозрением на мошенничество, немедленно заблокируйте карту через приложение или по телефону и сообщите об инциденте банку. Не сообщайте третьим лицам PIN-код, CVV-код, одноразовые SMS-коды и пароли от мобильного приложения.

Если служба поддержки долго не отвечает, ваше обращение остается без рассмотрения или банк не предоставляет понятного решения, разместите жалобу на Xolvie. Подробно опишите ситуацию, приложите номер обращения и подтверждающие документы — это поможет привлечь внимание Фридом Банк Казахстан к вашей проблеме.