Фридом Банк Казахстан заблокировал счет и приложение: задержка проверки AML/ПОД-ФТ и удержание $6000

Я являюсь клиентом АО «Фридом Банк Казахстан», у меня открыт текущий счёт в филиале в городе Астана. 28.08.2026 мой доступ к текущему счёту и мобильному приложению банка был ограничен, по этому факту банком зарегистрировано обращение № 836242 от 28.08.2026. При попытке входа в мобильное приложение я вижу сообщение «Доступ временно ограничен. Пожалуйста, обратитесь в Контакт-центр». По запросу банка мной были своевременно предоставлены все запрошенные документы, подтверждающие происхождение денежных средств и проведённые операции. Сотрудник банка сообщил мне, что на данный момент дополнительных документов от меня не требуется. На текущем счёте размещены денежные средства в размере около 6000 долларов США. В настоящее время я нахожусь на территории Республики Панама вместе с супругой и двумя несовершеннолетними детьми. Эти деньги являются нашими единственными средствами для покупки еды и оплаты жилья. Из‑за ограничения доступа к счёту я лишён возможности пользоваться своими средствами, в результате чего наша семья фактически осталась без средств к существованию и мы уже не можем купить продукты питания. Ежедневно при обращении в банк мне отвечают лишь «ожидайте», при этом сотрудники не могут назвать ни сроков рассмотрения моего случая, ни текущего статуса проверки по обращению № 836242. В связи с изложенным прошу: Сообщить правовое основание ограничения доступа к моему счёту и денежным средствам в объёме, в котором банк вправе предоставить такую информацию. Сообщить текущий статус проверки по обращению № 836242. Сообщить конкретный срок рассмотрения моего обращения и принятия решения по нему. После завершения проверки, при отсутствии законных оснований для дальнейшего ограничения, незамедлительно восстановить мне полную возможность распоряжаться денежными средствами на моём текущем счёте. Если восстановление доступа к счёту невозможно, прошу предоставить мне законный и реализуемый способ перевода всех принадлежащих мне денежных средств на мой счёт в другом банке с последующим закрытием счетов в АО «Фридом Банк Казахстан». Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную жалобу и сообщить мне регистрационный номер регистрации. Ответ прошу предоставить в письменной форме на следующий адрес электронной почты: b******@gmail.com.