Я не могу войти в мобильное приложение Фридом Банк Казахстан. Как восстановить доступ к аккаунту?

Не получается войти в Freedom SuperApp — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Фридом Банк Казахстан к технической проблеме и предупредит других клиентов о подобных сбоях.

Если мобильное приложение не принимает пароль, код доступа или биометрическую авторизацию, сначала исключите временный сбой. Проверьте подключение к интернету, полностью закройте Freedom SuperApp, перезагрузите телефон и установите актуальную версию приложения.

Затем попробуйте:

отключить VPN, если он используется;
переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом;
очистить кэш приложения на Android;
повторно запросить SMS-код через несколько минут;
убедиться, что в телефоне установлены правильные дата и время;
проверить, не блокируются ли входящие SMS от коротких номеров.

Если вы забыли код доступа, используйте предусмотренную в приложении функцию восстановления. Для подтверждения личности банк может запросить зарегистрированный номер телефона, ИИН и дополнительную идентификацию.

Если номер телефона изменился или прежняя SIM-карта больше недоступна, самостоятельно восстановить доступ может не получиться. В официальной информации банка указано, что для изменения контактного номера необходимо обратиться в отделение.

Не сообщайте сотрудникам банка полный номер карты, CVV-код, PIN-код, пароль от приложения или SMS-коды. Настоящие сотрудники не должны просить такие данные для восстановления доступа.

Официальные контакты Фридом Банк Казахстан:

Бесплатный номер с мобильного телефона в Казахстане: 595

Для клиентов в Казахстане и за рубежом: +7 776 159 55 95

WhatsApp: +7 776 1 595 595

Электронная почта для общих обращений: [email protected].

При обращении сообщите Ф. И. О., ИИН, зарегистрированный номер телефона, модель устройства, версию операционной системы и точный текст ошибки. Попросите зарегистрировать заявку и назвать ее номер.

Если доступ к приложению не восстанавливают, а поддержка не объясняет причину ограничения, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите дату появления ошибки, номер обращения и действия, которые вы уже выполнили.