Я оплатил(а) кредит в Фридом Банк Казахстан, но платеж не был зачислен. Как решить проблему?

Платеж по кредиту не зачислился — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Фридом Банк Казахстан к проблеме и ускорить ее рассмотрение.

Если после внесения платежа задолженность по кредиту не уменьшилась, сначала убедитесь, что деньги действительно были списаны с вашего счета. Иногда платежи зачисляются не сразу, особенно если они были выполнены через другой банк, терминал или сторонний платежный сервис.

Рекомендуется проверить:

статус операции в мобильном приложении;
дату валютирования платежа;
правильность номера кредитного договора или счета;
не поступило ли уведомление о технической обработке операции.

Подготовьте:

подтверждение оплаты;
номер кредитного договора;
дату и время платежа;
сумму;
способ оплаты;
номер операции.

После этого свяжитесь со службой поддержки банка и попросите проверить, поступили ли денежные средства и по какой причине они не были зачислены на кредит.

Официальные контакты:

Бесплатный номер: 595

Телефон: +7 776 159 55 95

WhatsApp: +7 776 1 595 595

Электронная почта: [email protected].

Если платеж был совершен через сторонний банк, дополнительно обратитесь в организацию, через которую производилась оплата, и уточните статус перечисления.

До окончания проверки сохраняйте все документы об оплате. Если из-за задержки начислены штрафы или пени, попросите банк проверить возможность их отмены при подтверждении своевременного внесения платежа.

Если обращение долго не рассматривается или банк не может объяснить, где находится платеж, опубликуйте жалобу на Xolvie. Подробно опишите ситуацию и приложите подтверждение оплаты.