Я не могу получить или активировать банковскую карту Фридом Банк Казахстан. Что делать?

Не удается получить или активировать карту Фридом Банк Казахстан — напишите жалобу на Xolvie, если проблема долго не решается. Это поможет привлечь внимание банка и предупредить других клиентов о подобных ситуациях.

Если вы оформили карту, но не можете начать ею пользоваться, сначала уточните, о какой карте идет речь — цифровой или пластиковой. Для них действуют разные правила активации.

Согласно информации банка:

цифровая карта становится доступна сразу после оформления заявки и не требует отдельной активации;
чтобы начать пользоваться цифровой картой, достаточно войти в Freedom SuperApp, где она автоматически появится в разделе карт;
пластиковую карту необходимо активировать, выполнив любую операцию в банкомате с вводом PIN-кода. Также активация возможна через колл-центр банка.

Если карта не отображается в приложении или не активируется:

убедитесь, что вы вошли в приложение под тем же номером телефона, который использовался при оформлении;
обновите Freedom SuperApp до последней версии;
перезагрузите устройство и повторите вход;
проверьте, получили ли вы SMS с PIN-кодом;
попробуйте выполнить активацию позднее, если карта была выпущена совсем недавно.

Если пластиковая карта еще не получена:

уточните статус ее изготовления;
проверьте способ получения, выбранный при оформлении;
при необходимости обратитесь в отделение банка.

Подготовьте перед обращением:

ИИН;
номер телефона, привязанный к карте;
последние четыре цифры карты (если они известны);
дату оформления заявки;
описание проблемы.

Официальные контакты Фридом Банк Казахстан:

Бесплатный номер: 595

Телефон: +7 776 159 55 95

WhatsApp: +7 776 1 595 595

Электронная почта: [email protected].

Если карта была удержана банкоматом, не пытайтесь получить ее самостоятельно. Немедленно сообщите в банк время, место и адрес банкомата, после чего следуйте инструкциям сотрудников службы поддержки.

Если карта долго не выдается, не отображается в приложении, не активируется или банк не помогает решить проблему, опубликуйте жалобу на Xolvie. Укажите дату оформления карты, номер обращения и подробно опишите, на каком этапе возникли сложности.