Не приходит письмо для восстановления доступа к аккаунту Freebitco

Я являюсь пользователем сервиса Freebitco.in и столкнулся с проблемой входа в свой основной аккаунт после очистки истории в браузере. Ранее я всегда заходил через свою почту Gmail, при этом ни почту, ни пароль я не менял. Однако уже больше двух недель при попытке авторизации система выдаёт сообщение о некорректно введённых данных, хотя я ввожу те же данные, что и раньше. Я пытался восстановить доступ через функцию «забыл пароль», но письмо с инструкциями для смены пароля на мою почту Gmail не приходит. Отсутствие писем началось именно с момента, когда появилась проблема входа после очистки истории. Из‑за того что поддержку можно полноценно использовать только при входе в аккаунт, мне пришлось зарегистрировать новый аккаунт на другую почту, чтобы отправить обращение в поддержку. Однако моя заявка с нового аккаунта до сих пор остаётся без ответа. В моём старом аккаунте на Freebitco.in находятся средства на балансе, которые я планировал вывести, поэтому для меня очень важно вернуть к нему доступ. Прошу восстановить мой старый аккаунт, вернуть возможность входа через мою почту Gmail и предоставить возможность распоряжаться имеющимися там средствами, а также прошу рассмотреть мою ранее поданную заявку в поддержку с нового аккаунта.