Курьер Flowwow не застал получателя и оставил букет у двери без уведомления — цветы завяли или пропали. Кто несёт ответственность?

Букет оставили у двери без согласования — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к нарушениям доставки и предупредить других клиентов.

Если курьер Flowwow не застал получателя и просто оставил букет у двери без уведомления, после чего цветы испортились или пропали, ответственность далеко не всегда ложится на клиента. Очень многое зависит от того, было ли согласовано такое оставление заказа.

Что важно знать:

Курьер не должен оставлять заказ без согласия получателя
Если:
получатель не подтвердил оставление у двери;
не было письменного согласия;
не удалось связаться с клиентом,

самовольное оставление букета может считаться ненадлежащей доставкой.

Зафиксируйте обстоятельства доставки
Сохраните:
переписку;
звонки;
уведомления;
фото от курьера;
время доставки.

Очень важно понять:

предупреждали ли вас заранее;
пытался ли курьер связаться;
кто принял решение оставить заказ.
Если букет пропал — это серьёзный аргумент
Особенно если:
дверь была в общественном месте;
заказ остался без присмотра;
получатель фактически не получил товар.
Подайте претензию в поддержку Flowwow
Укажите:
заказ оставили без согласования;
доставка фактически не состоялась надлежащим образом;
товар испорчен или утерян.

Потребуйте:

возврат денег;
повторную доставку;
компенсацию.

Контакты Flowwow:

Электронная почта: [email protected]
Если цветы завяли из-за длительного нахождения у двери — это тоже может быть проблемой сервиса
Особенно в:
жару;
холод;
дождь;
снег.

Цветы — скоропортящийся товар, и условия доставки имеют большое значение.

Сохраняйте фотографии букета после обнаружения
Сделайте:
фото состояния цветов;
место, где оставили заказ;
упаковку;
время получения.
Если доставка была подарком — укажите это отдельно
Срыв:
поздравления;
мероприятия;
важной даты,
может быть дополнительным аргументом в споре.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор при отказе решать проблему
Особенно если:
сервис перекладывает ответственность на клиента;
заказ оставили без подтверждения;
поддержка игнорирует обращения.

Практика показывает, что если оставление заказа у двери не было согласовано, у клиента часто есть хорошие шансы добиться компенсации или повторной доставки.

Если Flowwow оставил букет у двери без согласования, а цветы испортились или исчезли — расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим клиентам защищать свои права и привлекают внимание к качеству доставки.