Flowwow доставил цветы завявшими или сломанными, не соответствующими фото на сайте — как получить возврат или повторную бесплатную доставку?

Привезли испорченный букет — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение проблемы и предупредить других покупателей.

Если Flowwow доставил завявшие, повреждённые цветы или букет, который заметно отличается от фото на сайте, покупатель вправе требовать:

возврат денег;
частичную компенсацию;
повторную бесплатную доставку.

Особенно если качество товара не соответствует описанию и ожиданиям, заявленным при заказе.

Что важно сделать сразу:

Немедленно зафиксируйте состояние букета
Сделайте:
фото цветов;
видео распаковки;
снимки упаковки;
фото сломанных стеблей;
сравнение с карточкой товара на сайте.

Очень важно фиксировать:

свежесть цветов;
повреждения;
несоответствие композиции.
Сравните букет с фото и описанием
Основанием для претензии могут быть:
другой состав;
меньшее количество цветов;
отсутствие заявленных элементов;
увядшие бутоны;
сломанные цветы;
существенное отличие от изображения.

Небольшие различия допустимы, но серьёзное несоответствие уже считается проблемой качества.

Подайте обращение в поддержку Flowwow как можно быстрее
Лучше делать это сразу после получения.

Укажите:

номер заказа;
описание дефектов;
приложите фотографии.

Потребуйте:

возврат денег;
повторную бесплатную доставку;
частичную компенсацию.

Контакты Flowwow:

Электронная почта: [email protected]
Не выбрасывайте букет сразу
Иногда поддержка:
просит дополнительные фото;
проверяет состояние композиции;
запрашивает упаковку.
Если букет предназначался для важного события — укажите это
Особенно если:
подарок был к празднику;
сорвано мероприятие;
букет доставлен в непригодном виде.

Это может усилить требования о компенсации.

Если продавец отказывается признавать проблему — требуйте письменный ответ
Очень часто спор ограничивается:
шаблонными сообщениями;
ссылками на «допустимые отличия».

Но при явной порче товара покупатель вправе требовать полноценного решения.

Жалуйтесь в Роспотребнадзор при отказе
Особенно если:
букет очевидно ненадлежащего качества;
сервис игнорирует доказательства;
деньги не возвращают.
При крупном заказе или серьёзном ущербе возможен судебный спор
Можно требовать:
возврат стоимости;
компенсацию убытков;
моральный вред.

Практика показывает, что при наличии фотографий и быстрого обращения сервисы часто предлагают повторную доставку или частичный возврат средств.

Если Flowwow доставил завявшие или повреждённые цветы вместо красивого букета с сайта — обязательно расскажите об этом на Xolvie. Такие жалобы помогают другим покупателям избегать некачественных заказов.