Я оплатил(а) заказ на Flip.kz, но он долго не отправляется. Что делать?

Заказ Flip.kz долго не отправляют — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание магазина к задержке и предупредить других покупателей о возможных проблемах.

Если оплаченный заказ долго остается на этапе обработки, сначала проверьте его статус в личном кабинете Flip.kz. Срок отправки может зависеть от наличия товаров на складе, выбранного способа доставки и того, находятся ли все позиции заказа в одном месте.

Откройте нужный заказ и проверьте:

предполагаемую дату поступления;
статус каждой позиции;
не был ли заказ разделен на несколько отправлений;
подтверждена ли оплата;
не ожидается ли поступление одного из товаров на склад.

Иногда весь заказ задерживается из-за одной позиции с более длительным сроком поставки. В таком случае можно уточнить у поддержки, разрешено ли отправить доступные товары отдельно или отменить только задерживающую позицию. В справочном разделе Flip.kz предусмотрены отдельные инструкции по отслеживанию, разделению и частичной отмене заказа.

Если заявленный срок уже прошел, подготовьте:

номер заказа;
дату оплаты;
перечень задержанных товаров;
подтверждение платежа;
снимок экрана с текущим статусом.

Связаться с контакт-центром Flip.kz можно по телефону:

+7 700 080 3547

Контакт-центр работает круглосуточно. Также доступны WhatsApp, Telegram, онлайн-чат и форма обратной связи.

Попросите оператора назвать конкретную причину задержки и новую предполагаемую дату отправки. Если товар отсутствует, уточните возможность частичной отправки, замены позиции или возврата денег.

Если сроки постоянно переносятся, а магазин не сообщает дату отправки, оставьте жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, обещанный срок и ответы поддержки, чтобы Flip.kz мог предметно проверить ситуацию.