Fiat Connect: Проблемы с заменой устройства
Уважаемая служба поддержки клиентов Fiat,
Я пишу, чтобы выразить своё недовольство по поводу недавнего обслуживания, связанного с устройством Fiat Connect, установленным в моем автомобиле в 2020 году. На прошлой неделе я попытался активировать устройство, оплатив годовую подписку в размере 999₺. Однако я столкнулся с постоянными проблемами при подключении устройства к моему автомобилю через приложение "Fiat". Несмотря на многочисленные попытки решить проблему через вашу службу поддержки, удаленное решение не было найдено. В результате меня направили в сервисный центр 13 сентября 2024 года для "сброса устройства". После примерно шести часов осмотра сервисный центр сообщил мне, что устройство было проверено, и совместно с TOFAS решение не было найдено. Мне предложили заменить устройство за 5000₺.
После этого я связался с вашей компанией, чтобы объяснить ситуацию и запросить решение. Мне сообщили, что устройство не может быть обновлено до последней версии программного обеспечения из-за его возраста и что, поскольку оно находится вне гарантийного срока, единственным решением является замена устройства. Я хотел бы подчеркнуть, что использование гарантийного срока как оправдания в данной ситуации неприемлемо. Моё устройство не неисправно и не нуждается в ремонте, поэтому я не прошу о гарантийном обслуживании, будь то платное или бесплатное. Кроме того, когда это устройство было установлено в 2020 году, никакой информации о его сроке службы предоставлено не было, и оно было установлено за дополнительную плату. Я не понимаю, почему сейчас меня просят заплатить дополнительные 5000₺. Должны ли мы ожидать, что каждые 3-4 года нам будут говорить, что устройство устарело и его нужно заменить за 5000₺?
Неужели Fiat не учёл срок службы этого продукта при его разработке и выпуске? Ожидается ли, что многочисленные пользователи, такие как я, будут платить ежегодную подписку, а затем также будут обязаны платить за постоянную замену устройств? Я требую немедленного и эффективного решения этой проблемы.
С уважением,
