Я получил повреждённую упаковку корма Farmina. Как оформить возврат или обмен?

Получили товар с дефектами — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить возврат и защитить свои права.

Я получил повреждённую упаковку корма Farmina. Как оформить возврат или обмен. Вот чёткий порядок действий:

Если упаковка корма повреждена — порвана, проколота, деформирована, имеет следы вскрытия или нарушена герметичность — такой товар считается ненадлежащего качества, даже если сам корм выглядит нормально. Использовать его небезопасно для животного.

Сразу после получения:

сделайте фото и видео упаковки со всех сторон;

зафиксируйте повреждения крупным планом;

сохраните чек или подтверждение покупки.

Затем обратитесь к продавцу с письменным требованием возврата денег или обмена товара. В обращении укажите, что упаковка была повреждена на момент получения, и корм не может использоваться по назначению из соображений безопасности.

Продавец обязан предложить:

возврат полной стоимости, либо

обмен на новый товар с целой упаковкой.

Отказ под предлогом «корм возврату не подлежит» в данном случае неправомерен, так как речь идёт о товаре с недостатком, а не о качественном продукте.

Если продавец перекладывает ответственность на доставку, затягивает процесс или не отвечает, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Это помогает ускорить решение и даёт другим покупателям понимание, как на практике решаются проблемы с повреждённой упаковкой корма Farmina.