Товар Faberlic пришёл с истёкшим сроком годности. Как вернуть его и получить деньги обратно?

Товар просрочен — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение и вернуть деньги, а другие покупатели знали, как действовать.

Товар Faberlic пришёл с истёкшим сроком годности. Как вернуть его и получить деньги обратно. Вот что важно сделать:

Косметика и товары с истёкшим сроком годности признаются товарами ненадлежащего качества. Продавец не имеет права продавать продукцию, срок годности которой истёк, и покупатель в такой ситуации вправе требовать возврат полной стоимости.

Первым делом зафиксируйте факт просрочки:

сделайте фото упаковки с чётко видимым истёкшим сроком годности

сохраните чек или подтверждение покупки

Далее обратитесь к продавцу с письменным требованием о возврате средств. В тексте укажите, что товар просрочен, и вы хотите вернуть деньги. Продавец обязан принять товар и вернуть вам уплаченную сумму.

Если продавец отказывается, ссылается на «политику магазина» или предлагает обмен вместо возврата, это неправомерно, поскольку товар имеет явный недостаток — истёкший срок годности.

Если вы не можете добиться возврата, обращение на Xolvie поможет зафиксировать нарушение и ускорить решение. Публичная жалоба помогает другим покупателям узнать о продаже просроченной продукции и стимулирует продавцов уважать права потребителей.