Я заказал несколько позиций на Exist.ru, но часть товара не была доставлена. Как получить недостающие запчасти?

Заказали несколько позиций на Exist.ru, но часть товара не пришла

Иногда Exist.ru отправляет заказы частями, но бывает и недостача. Что делать:

Проверьте накладную и статус заказа

В личном кабинете на exist.ru
откройте раздел Мои заказы.

Посмотрите, значатся ли все позиции в статусе «отгружено».

В накладной (или чеке) сравните, какие товары реально были переданы курьером.

Свяжитесь с поддержкой

Позвоните: +7 (495) 122-22-44.

Напишите на e-mail: [email protected]
, приложите: номер заказа, фото полученной посылки, накладную.

Уточните, это была частичная отгрузка (товар будет дослан) или ошибка при сборке заказа.

Ваши права по закону

Если товар оплачен, продавец обязан либо дослать недостающие позиции, либо вернуть деньги.

Срок исполнения обязательств — не более 30 дней (ЗоЗПП, ст. 23.1).

Если затягивают — можно требовать неустойку 0,5% за каждый день просрочки.

Что делать при отказе

Направьте письменную претензию (лучше заказным письмом).

При бездействии — жалуйтесь в Роспотребнадзор или требуйте возврат денег через банк (если платили картой).

❗ Чтобы ускорить решение и зафиксировать проблему, 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Так вы покажете, что не намерены мириться с нарушением.