Europcar не выполняет своих обещаний и не обслуживает автомобили

Pınar

Europcar предоставляет поврежденные, неухоженные и не безопасные для вождения автомобили, пользуясь трудными обстоятельствами людей. 20 января мы арендовали автомобиль в Сабиха Гёкчен. Мистер М*** сообщил нам, что это Egea, хотя мы не очень хотели его, но он сказал, что машина синяя и у нее есть CarPlay. Мы согласились, пошли забирать машину, а нам выдали автомобиль, который был поврежден повсюду, как карта, чрезмерно грязный, без каких-либо характеристик. Мы позвонили в офис, и нам сказали, что другие машины еще хуже. Из-за нашей спешки мы взяли автомобиль и поехали, но заметили, что он отклоняется вправо на дороге. Из-за похорон в Эскишехире нам пришлось поехать туда. Когда я позвонил снова, чтобы заменить машину, нам сказали накачать шины и проверить. Почему нам это делать, если это уже должно было быть сделано? Они даже сказали, что, возможно, мы сами это сделали. Но мы уже говорили им, что шины были плоскими, когда мы брали машину. Мы зря потратили часы на поездку в аэропорт в Измире и еле-еле смогли поменять машину, за что нам еще взяли деньги за топливо, конечно. Когда возникают проблемы, они говорят, что не знают, не можем помочь, позвоните туда-сюда. HGS снял с нас больше денег, затем вернул.

Звоню в офис Сабиха Гёкчен, они говорят: "Позвоните в центр, я не вижу". Звоню в центр, они говорят: "Мы не видим Сабиха Гёкчен, вы действительно звонили?" Я клянусь, я уже в такой ситуации, что скажу, что буду ждать, и сбрасывают трубку. Снова звоню в Сабиха Гёкчен, говорю, что у меня есть клиент, они говорят: "Потом позвоните". Потому что мы заплатили, значит, не являемся клиентами, это все закончилось для них. Мистер М*** говорит: "Если хотите, пожалуйста, пожалуйтесь на меня". Все так нерадивы. Никто не выполняет свою работу хорошо, все относятся к ней пофигистски. Когда они не могут решить проблему, говорят: "Лучше пожаловаться". Я просто не понимаю, в какую я попал. Они сделали меня чрезвычайно разочарованным. Не могу бегать за чем-то таким мелким в течение недель, за что я заплатил деньги. Ожидаю ответа по вопросу возврата HGS.

Europcar

Уважаемая Пынар Озбенли, Благодарим вас за то, что связались с Europcar Турция и поделились своими мнениями. Ваше обращение было передано в соответствующий отдел, и мы начали необходимое расследование по этому вопросу. Мы свяжемся с вами в ближайшее время и предоставим информацию. Вы можете связаться с нами по адресу [email protected] для жалоб, предложений и ценных комментариев. Благодарим вас за выбор Europcar. Мы хотели бы выразить наше удовлетворение тем, что всегда рады видеть вас среди наших клиентов и предоставлять вам наилучшее обслуживание. С уважением, Служба поддержки клиентов Europcar Турция www.europcar.com.tr

Pınar

Ваше извинение хуже вашего проступка. Сначала вы предоставляете проблемную машину, мы едем так далеко, чтобы ее поменять, и даже несмотря на то, что мы заплатили за автоматическую машину ради безопасности, соглашаемся на механическую. Ваш сотрудник может сказать, что мы не покупаем машину, а арендуем ее, как будто насмехается. Вы отправляете мне письмо, в котором говорится, что гарантия на модель не предоставляется. Вы даже не можете предоставить гарантию безопасности? Мы хотели машину, которая не тянет в сторону и безопасна в управлении. От начала до конца обслуживание ниже среднего.