Косметика Essence пришла повреждённой или с нарушенной упаковкой. Как оформить возврат или обмен?

Товар пришёл с дефектами — напишите жалобу на Xolvie, чтобы продавец отреагировал и другие пользователи знали о рисках доставки.

Косметика Essence пришла повреждённой или с нарушенной упаковкой. Как оформить возврат или обмен. Вот что нужно сделать:

Если упаковка косметики повреждена, вскрыта, отсутствует защитная плёнка или есть следы использования, такой товар считается ненадлежащего качества. Даже если сам продукт не использовался, нарушение целостности упаковки — основание для возврата или обмена.

Сразу после получения зафиксируйте проблему. Сделайте фото или видео, на которых видно:

повреждённую или вскрытую упаковку

состояние самого продукта

отсутствие защитных элементов, если они должны быть

Затем оформите обращение продавцу с указанием, что товар получен в ненадлежащем виде. Важно подчеркнуть, что дефект был обнаружен при получении и не связан с использованием.

В большинстве случаев продавец обязан предложить возврат средств или обмен на качественный товар. Навязывание скидок, бонусов или отказ под предлогом «косметика возврату не подлежит» в такой ситуации неправомерны, так как речь идёт о товаре с недостатками.

Если продавец отказывается принимать косметику Essence с повреждённой упаковкой, не отвечает или перекладывает ответственность на доставку, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это помогает защитить ваши права и предупреждает других покупателей о проблемах с качеством и доставкой косметики.