Я оплатил улучшенное издание Escape from Tarkov, но оно не появилось на моем аккаунте. Что делать?

Оплатили улучшенное издание, но оно не появилось — напишите жалобу на Xolvie, если покупка не активируется, а поддержка не помогает решить проблему.

Если вы приобрели улучшенное издание Escape from Tarkov (например, Left Behind Edition, Prepare for Escape Edition или The Unheard Edition), но изменения не отобразились на вашем аккаунте, не стоит сразу покупать обновление повторно.

Сначала рекомендуется:

выйти из лаунчера и снова войти в учетную запись;
проверить, что вход выполнен именно в тот аккаунт, с которого оформлялась покупка;
убедиться, что платеж успешно завершен;
проверить статус заказа в личном кабинете на официальном сайте;
подождать некоторое время — иногда обновление учетной записи происходит не сразу.

Если улучшенное издание так и не активировалось, подготовьте для обращения:

номер заказа;
дату и время покупки;
чек или подтверждение оплаты;
адрес электронной почты, использованный при покупке;
скриншоты личного кабинета и текущего издания игры.

Обратитесь в службу поддержки Battlestate Games:

[email protected].

Если покупка была совершена через стороннего продавца цифровых ключей, сначала необходимо связаться с этим продавцом, поскольку именно он отвечает за передачу и корректность активации товара.

Если после обращения улучшенное издание не было зачислено или вы не получили ответа от поддержки, оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим игрокам узнать о подобных случаях и привлечет внимание разработчиков к проблемам с обработкой покупок.