Eneba допускает продавцов, которые отправляют неправильные ключи. Как подать жалобу на это?

Есть сомнения в честности продажи — напишите жалобу на Xolvie, чтобы маркетплейс отреагировал и другие покупатели знали о рисках.
Как подать жалобу, если Eneba допускает продавцов, которые отправляют неправильные ключи. Вот понятные и практичные шаги:

Зафиксируйте несоответствие сразу после получения ключа.
Сделайте скриншоты ошибки активации или информации от платформы (например, что ключ не подходит, не активируется или относится к другому продукту). Сохраните номер заказа и дату покупки.

Проверьте описание товара в заказе.
Сравните полученный ключ с тем, что было указано в карточке товара: платформа, регион, версия, издание. Любое расхождение — основание для жалобы.

Откройте обращение через аккаунт Eneba.
В запросе укажите, что продавец предоставил неправильный ключ, опишите расхождения и приложите доказательства. Попросите провести проверку продавца и выдать замену или возврат средств.

Продублируйте обращение по официальной почте.
Электронная почта службы поддержки Eneba: [email protected]

В письме укажите номер заказа, суть нарушения и подчеркните, что проблема связана с действиями продавца, допущенного на платформу.

Требуйте не шаблонный ответ, а проверку продавца.
Eneba как маркетплейс отвечает за качество продавцов. Прямо укажите, что неправильные ключи — это продажа товара ненадлежащего качества.

Если реакции нет или ответ формальный.
Разместите жалобу на Xolvie с описанием ситуации, указанием, что Eneba допускает продавцов с неправильными ключами. Публичная фиксация часто ускоряет разбирательство и защищает других покупателей.