Emirates: Повреждённые чемоданы после полёта

Эмирейтс нас подвела. Мы сдали три чемодана, а в конце путешествия нам вернули два из них в повреждённом состоянии. В аэропорту Стамбула представитель компании Челеби, отвечающей за наземное обслуживание, очень грубо и неуважительно заявила, что обмен чемоданов не производится, и что она оценит возможность их ремонта и составит отчёт. Нам сказали, что мы должны отнести их в ремонт и потребовать оплату. Чемоданы в таком плохом состоянии, что их невозможно отремонтировать. Если мы получили чемоданы в таком состоянии, то как мы получим их после ремонта? В этом путешествии мы уже достаточно пострадали вместе с нашей пожилой матерью. Как мы можем снова отправиться в такое путешествие с отремонтированными чемоданами? Это просто способ избежать ответственности. Эмирейтс не должна так поступать, ведь наше путешествие прошло отлично. Эмирейтс, которая учитывает каждую деталь, не должна избегать ответственности за багаж. В наше время, кто путешествует с отремонтированными чемоданами? Интересно, как будут исправлены вмятины и трещины на поверхности чемоданов. Я не могу приложить хорошие фотографии, так как чемоданы не со мной. Чемоданы в худшем состоянии, чем на фото.