Единый ЦУПИС заблокировал кошелек, не завершает проверку в обещанный срок, удерживает мои средства

Пользуясь сервисом Единый ЦУПИС, столкнулась с необоснованным ограничением на мой кошелёк из‑за якобы подозрительных операций. Ограничение установлено 4 августа, с этого же дня, по их утверждению, идёт проверка операций. На кошельке заблокированы мои средства в размере 500 рублей, которые я перевожу ребёнку на детскую карту без комиссии банка, ради чего и пользуюсь ЦУПИС. На электронную почту мне направили уведомление, где указали, что я могу принимать переводы и переводить средства на свои другие счета, а также запросили необходимые документы для проверки сроком до двух дней. В ответ на это письмо я в тот же день отправила все запрошенные документы и получила от службы поддержки отдельное письмо с подтверждением получения моего обращения и обещанием дать ответ в течение двух дней, однако установленный ими же срок проверки уже прошёл, никакого результата нет, ответ от сервиса так и не поступил. Я неоднократно звонила и писала в чат поддержки, но качество сервиса крайне низкое. В один из дней сотрудник поддержки даже не смог присоединиться к чату, а функция «связь с оператором», доступная ранее по телефону, сегодня вовсе исчезла. Коммуникация с клиентами фактически отсутствует, при этом мои средства продолжают оставаться заблокированными без каких‑либо разъяснений. Прошу в кратчайшие сроки завершить проверку операций, разблокировать мой кошелёк и предоставить возможность вывода моих средств на мой счёт в другом банке. Также прошу дать мне официальное объяснение причин блокировки и задержки проверки. В случае дальнейшего бездействия оставляю за собой право обратиться с заявлением в правоохранительные органы.