Мой пылесос Dyson V8 сломался - отказано в гарантийном обслуживании, несмотря на обещания

Недавно я столкнулся с проблемой с моим пылесосом Dyson V8, где часть, связанная с производством, вышла из строя и сломалась. Когда я связался с колл-центром Dyson по поводу этой проблемы, мне сообщили по видеозвонку, что замена этой части потребует оплаты и не будет покрываться гарантией.

Во время разговора с представителем службы поддержки по имени Т****, я объяснил, что в предыдущем звонке мне было обещано, что любая часть, независимо от ошибки пользователя, будет заменена один к одному в течение гарантийного срока. Я попросил их просмотреть записи моих звонков, зафиксировать мою жалобу и, если возможно, соединить меня с руководителем.

Представитель настаивал, что полученная мной ранее информация была неверной, что они не могут перевести меня к руководителю и что даже если они зафиксируют мою жалобу, не будет никакого последующего рассмотрения или учета ошибки.

Стоит отметить, что Media Markt, где я приобрел продукт, предоставила ту же информацию, которую я упомянул выше, во время продажи.

Что значит клиент для Dyson? Несмотря на то, что мы платим премиальную цену и ожидаем качества и удовлетворенности клиентов, нас встречают с подозрением в колл-центре и многократными попытками нас отговорить. Действуют ли представители службы поддержки по своему усмотрению? Как они могут внедрять процессы, которые вызывают такое недовольство, доходя до того, что говорят, что даже если вы подадите жалобу или проблему, не будет никакого результата или последующего рассмотрения?

После моих настойчивых усилий был открыт номер жалобы 2870949. Я хочу поделиться со всеми на этой платформе, что я буду следить за этим вопросом, делиться им во всех областях и при необходимости отстаивать свои права потребителя через юридические каналы.

Надеюсь, Dyson ответит, чтобы показать, что значит клиент для них, и действительно услышит голос клиента.