Dyson: Не заменяют сломанную насадку пылесоса бесплатно

Я не могу использовать свой пылесос Dyson, потому что насадка сломана. Я сообщил в службу поддержки клиентов, что деталь неисправна и уже была отправлена на замену, но они настаивают на том, что деталь будет заменена только за плату. Их аргументация кажется мне нелогичной — я совершенно не понимаю, как они ожидают, что мы сами сломали эту деталь. Я прошу, чтобы эта проблема была решена справедливо. У меня два пылесоса Dyson, и сейчас я использую старую модель V8. Такая ситуация недопустима для бренда, как Dyson. Во время видеозвонка представитель службы поддержки даже признал: "Да, продукт неисправен, вы правы", но решения до сих пор не предложено.