Сбой при оплате Долями в Рив Гош, отменили заказ и я потеряла скидку 5000 рублей

19 апреля в 19:35 я оформила в интернет‑магазине Рив Гош заказ на сумму 10 058 рублей. Заказ был принят системой, ему был присвоен номер и установлен статус «обрабатывается». При оформлении мне была предоставлена скидка по промокоду в размере 5 000 рублей и списано 6 бонусов, итоговая сумма к оплате составляла 5 052 рубля. Способ оплаты я выбрала через сервис «Долями». При попытке оплаты через «Долями» произошёл технический сбой, однако на сайте Рив Гош заказ продолжал отображаться как оформленный и обрабатываемый, и у меня не было технической возможности что‑то изменить или оплатить его повторно. Я сразу позвонила на горячую линию Рив Гош, где мне устно подтвердили, что «всё хорошо» и заказ будет доставлен, поэтому я исходила из того, что после одобрения заказа деньги будут списаны автоматически. Позже заказ был отменён, и я потеряла предоставленную мне на момент оформления значительную скидку. В ответ на моё обращение я получила от Рив Гош формулировку о том, что заказ был автоматически отменён платёжной системой из‑за отсутствия оплаты с моей стороны и что на расчётный счёт компании денежные средства не поступали. Я не согласна с таким подходом, так как со своей стороны действовала добросовестно, оформила заказ, выбрала способ оплаты, столкнулась со сбоем, который не зависел от меня, и дополнительно получила подтверждение по телефону, что с заказом всё в порядке. Прошу учесть изложенные обстоятельства и восстановить мой отменённый заказ на тех же условиях, которые действовали при оформлении 19 апреля, с сохранением скидки по промокоду, списанных бонусов и итоговой суммой к оплате 5 052 рубля.