Жалоба На Службу Работников Додо Пицца И Службу Поддержки!

05.08.2026 я оформила заказ пиццы в «Додо Пицца» в Нерюнгри по адресу проспект Ленина, 9/1. Заказ №579 был оформлен на имя Наталья в 22:25, оплата произведена заранее онлайн. В правилах пиццерии указано, что при несвоевременной доставке в профиле клиента появляется пицца в подарок, однако в моем случае этого не произошло. Мы ждали заказ больше часа в ночное время, при этом утром нужно было вставать на работу к 6:00, поэтому для нас было критично не затягивать сроки доставки. Служба поддержки в чате не смогла назвать никаких четких сроков и примерно 45 минут мы ждали только того, когда найдут курьера и дадут ясную информацию по заказу. В итоге, так и не дождавшись ни внятных разъяснений, ни самого заказа, мы были вынуждены отменить его в 23:33 и лечь спать, так как времени ждать еще два–три часа уже не было, а заказать еду в другом месте по времени тоже не получилось. Считаю, что в данной ситуации сотрудники «Додо Пиццы» подвели по всем фронтам: заказ, заранее оплаченный онлайн, вовремя не доставлен, обещанные сроки и условия сервиса по факту не выполнены. Как минимум ожидаю начисления положенной по вашим же условиям пиццы в подарок в мой профиль. Дополнительно прошу рассмотреть возможность компенсации за испорченный поздний ужин и несоблюдение заявленных стандартов сервиса. Скриншоты переписки со службой поддержки и информации по заказу прилагаю для рассмотрения ситуации.