Моя посылка DHL была доставлена не по тому адресу. Как вернуть её и перенаправить правильно?

Что делать, если DHL доставил посылку не по тому адресу

Когда посылка доставлена ошибочно, важно быстро зафиксировать ситуацию:

Проверьте статус доставки в трекере. Иногда посылка отмечена как доставленная, но фактически ещё у курьера.

Сразу звоните в DHL:

8 (495) 956-1000 — московский офис DHL Express,

8 (800) 7000-345 — федеральный номер горячей линии.
Сообщите трек-номер и поясните, что посылка доставлена не вам.

Откройте расследование по отправлению. DHL обязаны установить, куда именно попала ваша посылка, и вернуть её.

Подайте письменное заявление через страницу DHL Claims
. Приложите копию паспорта и номер накладной.

Согласуйте перенаправление. После подтверждения ошибки DHL организует доставку на правильный адрес за свой счёт.

❗ Если DHL затягивает возврат или не признаёт ошибку доставки, 👉подайте жалобу на Xolvie👈. Это поможет вам быстрее вернуть посылку и привлечь внимание к ненадлежащему сервису.