После бронирования автомобиля в Делимобиль с меня списали большую сумму за аренду. Как оспорить неправильные начисления и вернуть деньги?

1. Проверьте детали списания
Откройте приложение Делимобиль и найдите историю поездок.
Проверьте тариф, время начала и завершения аренды, пробег и возможные дополнительные списания (штрафы, платные опции и т. д.).
Сравните итоговую сумму с расчетной.
2. Свяжитесь со службой поддержки Делимобиль
Напишите в чат поддержки в приложении или на email [email protected].
Опишите ситуацию, укажите номер поездки, сумму списания и ваши аргументы.
Запросите детализацию списания и пояснения.
3. Подайте официальную претензию
Если поддержка не решает проблему, оформите письменную претензию на [email protected] или через личный кабинет.
В письме укажите:
Данные поездки (номер, дата, время).
Ошибочное списание и ваши расчеты.
Требование о возврате суммы или перерасчёте.
Приложите скриншоты, подтверждающие несоответствие.
4. Оспорьте платеж через банк (Chargeback)
Если Делимобиль отказался вернуть деньги, обратитесь в банк, выпустивший карту, с заявлением на оспаривание транзакции (Chargeback).
Укажите:
Дату и сумму списания.
Причину (неправомерное списание, нарушение договора).
Корреспонденцию с Делимобиль (переписку, отказ в возврате).
Банк проведет расследование и может вернуть деньги.
5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если списание нарушает закон «О защите прав потребителей», отправьте жалобу через официальный сайт.
Приложите доказательства (чек, переписку, условия тарифа).
6. Обратитесь в суд (если сумма значительная)
Если сумма списания большая и не удаётся её вернуть через претензию и банк, можно подать иск в суд.
Подготовьте документы: договор оферты Делимобиль, чеки, скриншоты и жалобы в другие инстанции.
Вывод
Оспаривать неправомерное списание лучше поэтапно: сначала через поддержку Делимобиль, затем через банк (чарджбек), далее через Роспотребнадзор и суд. Чем быстрее начнёте разбирательство, тем выше шанс возврата средств.

Вы столкнулись с той же проблемой?
Поделитесь своей историей, напишите жалобу на нашем сайте и найдите решение своей проблемы!