После окончания аренды Делимобиль меня обвинили в загрязнении салона и списали штраф. Как доказать, что я вернул машину в чистом состоянии и оспорить штраф?

Если Делимобиль списал штраф за загрязнение салона после завершения аренды, а вы уверены, что вернули машину чистой, действуйте следующим образом:

1. Соберите доказательства
Если у вас есть фото или видео салона, сделанные до и после аренды, это будет главным доказательством вашей невиновности. В будущем рекомендуется всегда делать такие фото перед началом и в конце поездки.

2. Проверьте фото от Делимобиля
В личном кабинете в приложении Делимобиль должны быть фото, сделанные сервисом после завершения аренды.
Посмотрите их и сравните с состоянием, в котором вы оставили машину.
Если фото некачественные, затемнённые или не отображают дату и время, это можно использовать как аргумент в вашу пользу.
3. Оспорьте штраф через поддержку
Позвоните в поддержку Делимобиля.
Напишите в чат поддержки в приложении.
Отправьте e-mail на [email protected] (уточните актуальный e-mail в приложении).
В обращении укажите:
Номер заказа и дату аренды.
Фотографии салона после вашей аренды (если есть).
Описание проблемы: что салон был чистым, а обвинения необоснованны.
Просьбу отменить штраф и вернуть списанные средства.
4. Проверьте правила Делимобиля
Ознакомьтесь с правилами сервиса на официальном сайте. В них указаны условия, при которых штрафы за грязь считаются обоснованными.

5. Если отказали в возврате – подайте официальную претензию
Если поддержка не соглашается отменить штраф:

Отправьте письменную претензию на официальный e-mail компании.
Укажите требование вернуть деньги, так как штраф необоснован.
Если нет ответа в течение 10 дней – напишите жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в банк для чарджбэка (если списание было через карту).
Обычно при наличии фото спор решается в пользу клиента, так как Делимобиль не может доказать, что грязь появилась именно во время вашей аренды.

Если ваша проблема не решена, вы можете подать жалобу на Xolvie. Это может помочь вам добиться соблюдения ваших прав потребителя и урегулировать проблему.