Машина Делимобиль оказалась в плохом состоянии (грязный салон или повреждения). Как пожаловаться на состояние автомобиля и получить компенсацию?

Если автомобиль Делимобиль оказался в плохом состоянии (грязный салон, повреждения и т. д.), то вот как можно пожаловаться и запросить компенсацию:

1. Фиксация проблемы перед началом аренды
Перед тем как поехать, обязательно осмотрите машину и зафиксируйте все недостатки:

Сделайте фото или видео всех повреждений, грязного салона, царапин и других проблем.
Отметьте дефекты в приложении Делимобиля (если есть такая функция перед началом аренды).
Сообщите в техподдержку – это важно, чтобы потом не списали штраф за чужие повреждения.
2. Сообщение в техподдержку

Если уже начали поездку или закончили её и обнаружили проблему, свяжитесь с поддержкой через:
Чат в приложении Делимобиль.
Горячую линию по телефону (на официальном сайте в зависимости от вашего города).
Электронную почту: [email protected].

В сообщении укажите:
Номер автомобиля и дату аренды.
Описание проблемы (грязь, повреждения и т. д.).
Фото или видео подтверждения.

3. Запрос компенсации
В зависимости от ситуации Делимобиль может:

Вернуть часть или всю сумму аренды.
Предоставить бонусные минуты.
Отменить штрафы за чужие повреждения.

Если поддержка не отвечает или отказывается компенсировать ущерб, можно:
Написать жалобу в Роспотребнадзор (если услуга оказана некачественно).
Оставить отзыв на платформах с отзывами.

Обратиться в соцсети Делимобиля – иногда публичные жалобы решаются быстрее.

Многие люди уже поделились здесь своими проблемами и нашли решения. Если у вас есть какая-либо проблема, не стесняйтесь обратиться в Xolvie.