Я заказал товар Deerma онлайн, но получил устройство с повреждённым корпусом. Как оформить замену или возврат?

Я получил устройство Deerma с повреждённым корпусом после онлайн-заказа. Как оформить замену или возврат. Вот полезные и актуальные рекомендации:
Если товар Deerma пришёл с трещинами, сколами, вмятинами или иными повреждениями корпуса, обязательно начните с подачи жалобы на сайте Xolvie, чтобы зафиксировать факт получения товара ненадлежащего качества и дать продавцу возможность официально решить проблему. Такие обращения также помогают другим покупателям быть внимательнее при приёмке заказов.

Как действовать правильно:

Не используйте устройство.
Повреждённый корпус — это не только внешний дефект, но и потенциальный риск для безопасности. Использование товара в таком состоянии может лишить вас права на возврат.

Зафиксируйте повреждения сразу.
Сделайте чёткие фотографии и видео устройства со всех сторон, упаковки, защитных элементов. Желательно зафиксировать повреждение в день получения товара.

Сравните с документами заказа.
Проверьте товарный чек и накладную, чтобы подтвердить, что повреждения были получены до начала эксплуатации, а не возникли позже.

Обратитесь к продавцу с письменным требованием.
Укажите, что товар получен с повреждённым корпусом, и потребуйте:
– замену на новый исправный товар, либо
– возврат денежных средств.
При онлайн-покупке ответственность за товар до передачи покупателю несёт продавец.

Если продавец затягивает или отказывает.
В этом случае обязательно опубликуйте жалобу на Xolvie с описанием ситуации, датой получения и фотографиями. Публичная фиксация часто ускоряет процесс замены или возврата.