Заказал рассаду в Дарвин, но она пришла повреждённой и вялой. Как оформить возврат или замену растений?

Получение повреждённой рассады — частая проблема при доставке. Важно действовать быстро, так как растения являются скоропортящимся товаром, и возврат возможен только в ограниченные сроки.

Что делать:
Сделайте фото рассады сразу после распаковки — общий вид, состояние корней, наличие вмятин, гнили, поломанных побегов;

Сохраните упаковку и накладную — это подтвердит факт доставки и объём заказа;

Свяжитесь с Дарвин:
– через форму на сайте;
– по электронной почте (указана в разделе "Контакты");
– по телефону, если указан при заказе;

Уточните, что вы хотите: замену, возврат денег или компенсацию бонусами.

⚠️ По закону о защите прав потребителей, растения как товар ненадлежащего качества подлежат возврату, если дефект был не по вашей вине.

❗ Если магазин игнорирует обращение или отказывает без оснований, 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Это привлечёт внимание к проблеме и может ускорить возврат.