Отмена заказа Daikin Sensira 12000 BTU/h

7 июня 2024 года я заказал модель Daikin Sensira 12000 BTU/h FTXF35E на их сайте за 26 392 ₺, используя свою карту Bonus с планом оплаты в 5 рассрочек. Я получил электронное письмо с подтверждением, что мой заказ готовится. Учитывая жару, я с нетерпением ждал его получения, ожидая того же качества, что и у устройства Daikin, которое моя семья использует уже много лет.

Однако 11 июня 2024 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой заказ был отменен. В письме было сказано: "С сожалением сообщаем вам, что ваш заказ был отменен. Надеемся увидеть вас снова скоро", как будто я сам его отменил, что было шокирующим.

Мне потребовалось 15 минут, чтобы дозвониться до службы поддержки Daikin, и еще 35 минут, чтобы попытаться связаться с представителем, что мне не удалось. Консультант упомянул, что я использовал скидку Otokoc, но не являюсь членом Otokoc. Хотя я действительно не являюсь членом Otokoc, я не использовал никакого кода для скидки; я просто сделал покупку напрямую с их сайта, что казалось более простым.

Несмотря на просьбу поговорить с руководителем, мой звонок был внезапно завершен. Кроме того, они упомянули, что возврат будет обработан в рассрочку, и учитывая жаркую погоду, такой уровень нечестности и неудобства неприемлем от такой уважаемой компании.

Я срочно прошу разрешить эту проблему. В противном случае я буду обращаться в суд. У меня есть все документы, включая указанную цену и подтверждение покупки, и произвольная отмена неприемлема.

Я требую немедленного внимания и решения.