Corendon Airlines: Проблемы с регистрацией на рейс Бодрум-Ганновер

Уважаемый представитель,

Я пишу, чтобы выразить своё разочарование по поводу непрофессионального и грубого поведения сотрудников регистрации на рейс Corendon Airlines 22 августа в 18:10 из Бодрума в Ганновер. Несмотря на то, что я завершил онлайн-регистрацию для трёх билетов, включая билет для моего 22-месячного внука, нам грубо сказали: "В системе не отображается, подождите в стороне, пока не проведём внутри!" После того, как мы уже простояли в очереди полчаса, нам пришлось ждать ещё 10 минут. За это время сотрудники завершили регистрацию для всех остальных пассажиров, стоявших позади нас.

Когда я спросил, почему нас продолжают задерживать, несмотря на то, что всё в порядке, молодая сотрудница, которая уже выглядела перегруженной и раздражённой, ушла от стойки в слезах. Её замена была столь же пренебрежительной, сказав моей дочери: "Мы тоже матери, и что с того, что у вас ребёнок? Вы подождёте, пока мы получим подтверждение системы!" Этот ответ ясно продемонстрировал отсутствие уважения и эмпатии со стороны персонала к пассажирам.

Когда мы попросили поговорить с руководителем, пришёл молодой сотрудник Havas, который вёл себя ещё хуже, чем предыдущие сотрудники. Это удручает, что эти молодые сотрудники, представляющие имидж страны, предпочли отчитывать пассажиров перед многочисленными иностранными путешественниками, вместо того чтобы признать свою ошибку и вежливо извиниться от имени компании. В довершение ко всему, несколько пожилых иностранных пассажиров, ставших свидетелями инцидента, позже подошли к нам в очереди на паспортный контроль и сказали на ломаном турецком: "Вы были правы." Однако это мало помогло облегчить разочарование от произошедшего.