Microsoft Copilot выдаёт ошибки или не генерирует ответы в приложениях Microsoft 365. Как решить техническую проблему?

Copilot не отвечает или выдаёт ошибки — напишите жалобу на Xolvie, если оплаченная функция не работает корректно и вы хотите ускорить решение.

Если Microsoft Copilot в Word, Excel или других приложениях Microsoft 365 не генерирует ответы, зависает или показывает ошибку, чаще всего проблема связана с лицензией, обновлениями или сетевыми ограничениями.

Как решить техническую проблему:

Проверьте статус подписки
Откройте любое приложение Office → Файл → Учётная запись → убедитесь, что подписка Microsoft 365 и Copilot активны.

Обновите приложения
Файл → Учётная запись → Параметры обновления → Обновить сейчас. Copilot работает только в актуальных версиях.

Перезапустите приложение и выйдите из аккаунта
Выйдите из учётной записи Microsoft в Office, затем войдите снова.

Проверьте интернет-соединение
Copilot работает только при стабильном подключении. Попробуйте другую сеть.

Отключите VPN и прокси
Иногда сетевые фильтры или VPN мешают подключению к серверам Microsoft.

Проверьте ограничения организации
Если это рабочий аккаунт, администратор мог отключить Copilot на уровне политики безопасности.

Очистите кэш Office
На Windows можно выполнить восстановление Office через «Программы и компоненты» → Microsoft 365 → Изменить → Быстрое восстановление.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку Microsoft через раздел «Справка» в своём аккаунте и приложите:
— скриншот ошибки
— версию Office
— тип лицензии

Если Copilot не выполняет заявленные функции, несмотря на активную подписку, обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться официального ответа и решения.