Calvin Klein сумка порвалась, отказали в возврате денег

Недавно я купил сумку Calvin Klein, и всего через 20 дней у нее порвались углы внизу. Когда я попытался вернуть товар, я передал его службе поддержки клиентов в магазине. Они сказали мне, что отправят его в службу поддержки клиентов Calvin Klein. Но затем я узнал, что мой запрос о возврате был отклонен без какого-либо ясного объяснения. Это было довольно шокирующе. Они просто говорят, что это "ошибка пользователя", но как могли быть какие-либо ошибки всего за 20 дней? Магазины Boyner и Calvin Klein не несут ответственности за свою продукцию. Я только что высказал свою обеспокоенность, и они смотрят на товар второй раз. Я хочу решение своей проблемы и полный возврат средств.