Bybit заблокировал депозит около 5000 USD после внутреннего перевода

Я являюсь пользователем платформы Байбит, и две недели назад на мой аккаунт был переведён депозит в размере около 5000 долларов США с другого кошелька Байбит. Сразу после того как средства поступили, они были заблокированы, и я до настоящего момента не могу ими воспользоваться или вывести. Я прошла все необходимые проверки, запрашиваемые площадкой, однако деньги так и остаются заблокированными. Я обращалась в службу поддержки Байбит, но в ответ получила лишь формулировку о том, что у них много обращений, без чёткого объяснения причин блокировки и без конкретных сроков решения. При этом были предоставлены все требуемые данные, а сама транзакция перевода имеет ID: UQBnv_YubV9izfgO5j1e-jVovnxjVTJ-vcZgFsqtIx16y4Ig. Прошу в кратчайшие сроки провести проверку по данной операции, разблокировать мой депозит и предоставить возможность полного вывода всех заблокированных средств. Также прошу дать мне официальный, чёткий ответ с указанием причины изначательной блокировки и сроков окончательного решения по моему случаю.