Booking.com отказывается возвращать деньги после моей жалобы

Я не удовлетворен сервисом Booking.com; возврат не был произведен. Я забронировал номер в отеле Cape Town Protea Hotel by Marriott Mowbray с номером подтверждения 4618507697 с 5 по 11 мая в Южной Африке. По прибытии, осознав его удаленность от конференц-центра, я запросил отмену. Персонал отеля сообщил мне, что они еще не получили оплату от Booking.com и могут отменить бронирование. Они даже отправили об этом информативное письмо. Однако Booking.com отказывается возвращать деньги, утверждая, что не может связаться с отелем. Рассматриваю возможность юридических действий против этой неожиданной и неприятной позиции такой глобальной компании.