Bolt Долгое ожидание и последующая отмена заказа

Добрый день!
Уже не первый раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой при заказе такси. Сегодняшняя ситуация была уже чрезмерной. Я очень спешила и вызвала машину. Водитель долго не появлялся, а когда наконец был назначен, пришлось ждать ещё 12 минут, пока он завершит предыдущий заказ. После этого он просто отменил мой заказ.

Такое происходит регулярно.
Прошу принять меры в отношении таких водителей, например, ввести штрафы за подобное поведение. Считаю, что такая ситуация недопустима.

Спасибо за понимание.