Bobbi Brown Губная помада и карандаш для губ некачественные
Как преданный клиент Estee Lauder, я посетила магазин Boyner Cevahir в поисках конкретных оттенков, которые, к сожалению, оказались отсутствующими. Представитель магазина направил меня к марке Bobbi Brown, полагаясь на ассоциацию с Estee Lauder, я купила карандаш для губ и помаду. Однако, используя карандаш для губ, или скорее пытаясь его использовать из-за его сухости и неровного нанесения, я поняла, что продукт имеет низкое качество или дефект. Та же дисплеиная ошибка касалась и помады — отсутствие увлажнения, трудное нанесение и неудовлетворительный финиш. Оба продукта также растеклись.
Проверив косметический сайт, я обнаружила, что оба продукта имеют срок годности до 2020 года. Проблема ли в плохом качестве продуктов или в их истекшем сроке годности, я не могу определить. То, что я знаю, — ₺1250 моих трудовых денег и времени ушли впустую. Когда я связалась со службой поддержки клиентов Bobbi Brown, они просто хотели включить меня в свой типичный процесс расследования. Несмотря на объяснение, что я являюсь клиентом множества брендов, распространяемых ими, и выражение моего недовольства продуктами Bobbi Brown, они проявили недостаток заботы о удовлетворенности клиента. Они даже попытались напомнить мне о предыдущей жалобе на шампуни Aveda, намекая, что я проблемный клиент.
Каждый желает использовать продукт, оправдывающий свою стоимость. В противном случае зачем тратить столько денег? Если я ищу качество, это потому, что я за это заплатила. Вместо облегчения процесса обмена или возврата, меня рассматривают как проблемного клиента. Если бы сотрудники магазина, ответственные за контроль запасов, выполнили свою работу должным образом, я бы купила продукты Estee Lauder, с которыми я довольна, без этой проблемы. Тот же день я купила карандаш для глаз Estee Lauder — абсолютно идеальный! Несмотря на мое долгосрочное лояльное отношение и использование различных брендов, они не смогли мне помочь. Очевидно, что даже если Bobbi Brown и Estee Lauder продаются по одинаковой цене, их качества далеки от равных. Похоже, что они приоритезируют прибыль над удовлетворенностью клиента, внедряя политику, чтобы отговорить клиентов, высказывающих свои заботы.
В отличие от других высококачественных брендов, в Guerlain вы не можете связаться с представителями этой компании, и если вам это удается, вы не получаете результата, вас снова перенаправляют в службу поддержки клиентов, где вы сталкиваетесь с неуважительным отношением. Обычно в таких ситуациях бренды, стоящие за своим продуктом, действуют в зависимости от профиля клиента. Вас сразу же связывают с директором бренда или региональным операционным менеджером, и вам немедленно оказывают помощь.
