Магазин не меняет поврежденный товар Bic

Сегодня в центре города я купил в магазине два набора по восемь фломастеров Bic Intensity Fineliner. Придя домой, я открыл один из них и обнаружил, что ни один из них не пишет. Я вернулся в магазин и объяснил ситуацию, они приняли обратно нераспакованный товар, но сказали, что не могут принять открытый. Но ведь именно открыв его, мы могли узнать о проблеме, и когда я сказал это, мне ответили, что ничего не могут поделать. Я жалуюсь на эту ситуацию. У меня осталось восемь не пишущих фломастеров. Я хочу, чтобы моя проблема была решена и мое ущерб был возмещен.