Я оформил пробный период BetterMe, но после его окончания с моей карты автоматически списали деньги за подписку. Как отменить подписку и вернуть деньги?

Неожиданно списали деньги за BetterMe? Напишите жалобу на Xolvie, если сервис не помогает отменить подписку или не рассматривает ваш запрос на возврат средств.

Если после окончания пробного периода BetterMe с вашей карты автоматически списали деньги, это обычно означает, что пробная версия была подключена вместе с автоматическим продлением подписки. Информация об автопродлении указывается при оформлении подписки и в письме с подтверждением покупки.

Чтобы отменить дальнейшие списания, важно определить, где именно была оформлена подписка:

если через App Store — отмените подписку в настройках Apple ID;
если через Google Play — откройте раздел «Подписки» в Google Play и отключите автопродление;
если через Huawei AppGallery — отмените подписку в настройках аккаунта Huawei;
если подписка оформлялась на сайте BetterMe — войдите в свой профиль, откройте раздел Subscriptions (Подписки) и отключите автоматическое продление.

Обратите внимание, что удаление приложения с телефона не отменяет подписку и не прекращает автоматические платежи.

Если деньги уже списались, а вы хотите вернуть их, как можно быстрее обратитесь в службу поддержки BetterMe. В обращении укажите:

адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт;
дату и сумму списания;
способ оформления подписки;
причину, по которой вы просите вернуть деньги;
приложите банковскую выписку или чек.

Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, вопрос возврата может рассматриваться через соответствующий магазин приложений.

Если BetterMe не отвечает, отказывает в рассмотрении обращения или не прекращает списания, подробно опишите ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь внимание сервиса и предупредить других пользователей.