Betandyou внесенные деньги не пришли на счет

Я внес 5 000 ₺ с помощью метода мгновенного перевода; однако, несмотря на то, что деньги были сняты с моего банковского счета, у меня есть чеки, снимки экрана, все подтверждения. Когда я написал на электронную почту сайта, мне ответили: "Пожалуйста, укажите метод депозита". Я отвечаю: "Мгновенный перевод", и мне приходит такой ответ: "Уважаемый участник, ваш депозит не соответствует методу, указанному на предоставленном вами снимке экрана. Пожалуйста, перепроверьте и отправьте снова". Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией, 5 000 ₺ фактически пропали. Они категорически отказываются признать мой депозит.