BetAndreas запросил подтверждение личности, но я не могу пройти верификацию. Что делать?

Не удается пройти верификацию BetAndreas — опишите проблему на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и получить объяснение, какие данные или документы нужны для проверки.

Проверьте, какое именно требование отображается в разделе верификации. В опубликованных материалах BetAndreas указано, что при проверке личности могут запрашиваться документы, подтверждающие личность, а при проблемах с данными необходимо обратиться в службу поддержки.

Перед повторной отправкой документов убедитесь, что фотографии или сканы четкие, все данные хорошо читаются, а имя, дата рождения и другие сведения совпадают с информацией в аккаунте. Не редактируйте документы и не обрезайте важные элементы документа. Если система отклоняет файл, сохраните сообщение с причиной отказа.

Если проблема связана с тем, что данные в профиле указаны неправильно, не создавайте новый аккаунт. В справочной информации BetAndreas указано, что для изменения персональных данных следует обращаться в поддержку, а повторная регистрация может привести к ограничению или блокировке аккаунта.

Если проверка остается в статусе ожидания, запросите у поддержки номер обращения и уточните, какие именно документы еще требуются и на каком этапе находится проверка. Не отправляйте документы через сторонние сайты или неизвестным посредникам.

Сохраните скриншоты ошибки, дату отправки документов, название каждого загруженного файла и переписку с поддержкой. В жалобе на Xolvie укажите, какой этап верификации пройти не удается, что именно пишет система и сколько времени документы находятся на проверке.