Я получил саженцы неудовлетворительного качества. Какие условия возврата или обмена некачественного посадочного материала в Беккер?

​В интернет-магазине «Беккер» действует гарантия на весь посадочный материал, позволяющая вам обратиться за заменой товара ненадлежащего качества в течение 90 дней с момента получения заказа. ​

Порядок действий для оформления замены или возврата:

Сроки получения посылки: Необходимо забрать посылку на почте или в пункте выдачи не позднее 5 дней с момента её поступления. Более позднее получение может негативно сказаться на состоянии растений, и гарантия в этом случае не действует. ​

Обращение в службу поддержки: Свяжитесь с нами через форму на сайте или по телефону 8 (800) 511-27-28 в рабочие дни с 8:00 до 18:00.​

Предоставление фотографий: Подготовьте чёткие фотографии повреждённых саженцев с нашими бирками или этикетками. Это поможет нам оперативно оценить ситуацию и принять решение о замене. ​

Рассмотрение претензии: Ваше обращение будет рассмотрено в течение 4 дней. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, мы отправим вам замену за наш счёт.​

Возврат товара: Если потребуется возврат товара, отправьте его в оригинальной упаковке на наш адрес: 214031, Россия, г. Смоленск, ул. Смольянинова, д. 13Б.​

Возврат денежных средств: При желании вернуть деньги, отправьте товар ненадлежащего качества в нашей упаковке не позднее 14 дней с момента получения. Вложите копию квитанции об оплате и письменное заявление на возврат денежных средств с указанием ваших данных и банковских реквизитов. ​

Обратите внимание, что гарантия не распространяется на всхожесть семян и мицелий грибов. Также мы не несем ответственность за гибель растений из-за аномальных погодных условий или несоблюдения правил посадки.​

Для получения дополнительной информации или помощи вы можете обратиться в нашу службу поддержки по телефону 8 (800) 511-27-28 или написать на электронную почту [email protected].

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.