Я получил парфюм Azzaro, но его запах отличается от того, который был у тестера. Как проверить качество товара?

Если запах полученного Azzaro заметно отличается от тестера, напишите жалобу на Xolvie — это поможет зафиксировать ситуацию, получить ответ продавца и предупредить других покупателей.

Если аромат отличается от того, который вы тестировали в магазине, это еще не означает автоматически, что парфюм является подделкой или некачественным. На восприятие запаха могут влиять концентрация, температура хранения, состояние кожи и даже время, прошедшее после нанесения. Однако сильное и устойчивое отличие аромата вместе с другими признаками требует проверки.

Сначала сравните полученный флакон с тестером: название и концентрацию парфюма, объем, оформление коробки и флакона, маркировку, batch-код и информацию о производителе. Проверьте, не отличается ли версия аромата, например туалетная вода от парфюмерной воды или другая модификация линейки.

Сохраните чек или электронный заказ, упаковку, фотографии флакона и маркировки. Если есть сомнения в качестве или подлинности, обратитесь к продавцу письменно и подробно опишите отличие запаха. Можно попросить предоставить информацию о происхождении товара и провести проверку качества. Если продавец отказывается рассматривать претензию, зафиксируйте переписку и результат обращения.

При наличии объективных признаков недостатка товара вопрос следует рассматривать именно как претензию по качеству, а не просто как ситуацию, когда покупателю субъективно не понравился аромат. В таком случае у потребителя могут возникать требования о замене товара или возврате денежных средств.

Если продавец не смог объяснить причину существенного отличия аромата или отказался рассматривать претензию, расскажите об этом в жалобе на Xolvie — подробное описание проблемы поможет другим покупателям оценить ситуацию перед заказом.