Авиакомпания Azur Air потеряла мой багаж, какие мои действия?

Если авиакомпания Azur Air потеряла ваш багаж, вам нужно выполнить следующие действия:

Сообщите о пропаже багажа: Сразу после обнаружения пропажи багажа на месте прибытия обратитесь в службу розыска багажа (Lost and Found) аэропорта или к представителю Azur Air. Вас попросят заполнить форму PIR (Property Irregularity Report), которая подтвердит, что вы заявили о пропаже багажа. Обязательно сохраните копию этой формы.

Получите номер для отслеживания: После подачи заявления вы получите номер дела (обычно это номер PIR), по которому сможете отслеживать статус поиска багажа. Azur Air или служба аэропорта должны предоставить информацию о ходе поиска.

Сохраните документы: Сохраните все документы, связанные с поездкой и багажом: посадочный талон, багажную квитанцию, чеки на багаж, PIR и другие документы, которые могут понадобиться для возмещения ущерба или компенсации.

Свяжитесь с Azur Air: Если багаж не найден в течение нескольких дней, обратитесь напрямую в Azur Air. У авиакомпании есть обязанность по международным правилам (Монреальская или Варшавская конвенции) компенсировать утрату багажа.

Запросите компенсацию: В зависимости от времени, прошедшего с момента пропажи багажа, вы имеете право на временную компенсацию за задержку доставки багажа (для покупки необходимых вещей) или полное возмещение за потерю багажа. Направьте письменное заявление в Azur Air, приложив копии всех документов и чеки на экстренные покупки (одежда, предметы гигиены и т.д.).

Контролируйте процесс: Azur Air обязана уведомить вас о статусе вашего багажа. Если багаж не найдется в течение 21 дня, он считается потерянным, и вы имеете право на возмещение.

Обратитесь в страховую компанию: Если у вас был оформлен страховой полис на случай утраты багажа, обратитесь в страховую компанию и предоставьте необходимые документы для компенсации.

Соблюдение этих шагов поможет вам добиться компенсации или решения проблемы с потерянным багажом.