Продавец на Авито прислал товар не соответствующий описанию — пишет, что «всё указал честно». Авито Доставка не встаёт на мою сторону в споре. Что делать?

Получили товар хуже обещанного — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться реакции площадки и предупредить других покупателей.

Если продавец на Авито прислал товар, который не соответствует описанию, а в споре через Авито Доставку площадка встала на сторону продавца, это ещё не означает, что вы потеряли право на возврат денег. Многие споры можно продолжать и после отказа Авито.

Что делать в такой ситуации:

Максимально подробно зафиксируйте несоответствия
Сделайте:
фотографии;
видео распаковки;
скриншоты объявления;
сохранение описания товара;
переписку с продавцом.

Особенно важно показать:

скрытые дефекты;
несоответствие модели;
повреждения;
отсутствие заявленных функций.

Видео распаковки — один из самых сильных аргументов.

Сравните описание и фактическое состояние
Даже если продавец пишет «всё указал честно», это не всегда правда.

Например:

«идеальное состояние» при наличии поломок;
«оригинал» вместо подделки;
«новый» вместо восстановленного товара;
скрытые неисправности;
подмена комплектации.

Все эти случаи можно считать введением покупателя в заблуждение.

Повторно подайте обращение в Авито
Иногда повторная жалоба с дополнительными доказательствами даёт результат.

Требуйте:

повторной проверки спора;
пересмотра решения;
проверки продавца на нарушения.

Контакты Авито:

Телефон: 8 (800) 600-00-01
Если продавец — систематический продавец, может применяться закон о защите прав потребителей
Многие продавцы маскируются под обычных пользователей, но фактически занимаются торговлей постоянно.

Признаки:

много одинаковых товаров;
регулярные продажи;
коммерческий аккаунт;
профессиональная деятельность.

В таком случае у покупателя появляется гораздо больше прав.

Подайте претензию продавцу
В претензии потребуйте:
возврат денег;
компенсацию доставки;
возврат товара.

Даже если продавец отказывается — письменная претензия пригодится дальше.

Обращайтесь в суд при серьёзной сумме ущерба
Через суд можно требовать:
возврат стоимости товара;
доставку;
компенсацию убытков;
моральный вред.

Особенно если есть доказательства обмана.

Если есть признаки мошенничества — обращайтесь в полицию
Это актуально, если:
товар поддельный;
продавец намеренно скрывал дефекты;
отправлен совсем другой товар;
аккаунт массово обманывает покупателей.

Практика показывает, что настойчивость и большое количество доказательств часто помогают добиться пересмотра даже после первоначального отказа Авито.

Если Авито Доставка отказалась защищать покупателя при явном несоответствии товара — расскажите об этом на Xolvie. Публичные жалобы помогают привлечь внимание к проблемным продавцам и спорным решениям площадки.