Почему на Авито после оформления покупки через «Авито Доставка» продавец отправляет товар другого цвета/модели — как вернуть деньги и товар без оценки?

Как вернуть деньги за неверный товар при покупке через «Авито Доставку». Вот полезные и актуальные рекомендации:

Не подтверждайте получение товара. Пока вы не нажали кнопку «Получить», деньги находятся на счёте Авито и не переводятся продавцу. Если товар не соответствует описанию (другая модель, цвет или характеристики), откройте спор через раздел «Мои заказы» → «Проблема с заказом».

Сделайте фотографии несоответствия. Сфотографируйте товар в упаковке, этикетку и содержимое. Эти доказательства пригодятся при разбирательстве.

Укажите в обращении, что товар не совпадает с заказанным. Служба поддержки Авито запросит фото и описание отличий, после чего начнёт проверку.

Не ставьте оценку продавцу. До завершения спора и возврата средств оценку выставлять не нужно — это может повлиять на решение.

После проверки спор закрывается в вашу пользу, если несоответствие подтверждается. Средства возвращаются на карту, с которой производилась оплата, в течение 3–5 рабочих дней.

Если товар всё-таки был получен, его возврат осуществляется через службу доставки. Авито предоставит инструкции и обратную накладную для отправки товара продавцу.

Контакты поддержки Авито: горячая линия 8 800 600-12-20, а также чат в приложении (раздел «Помощь» → «Доставка и оплата»).

Если продавец на Авито отправил не тот товар и не выходит на связь — не закрывайте заказ. Оставьте жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата средств и предупредить других покупателей о подобных нарушениях.